24년 항공사·공항 서비스평가 결과 발표
- 국적사 정시성 국내선 A·국제선 B, 이용자보호 수준은 높으나 안전성 하락
- 대구·김포공항 시설 확충으로 신속성·이용편리성 개선 平
□ 국토교통부(장관 박상우)는 53개 항공사(10개 국적사, 43개 외항사)와 국내 6개 공항에 대한 ’24년 항공교통서비스 평가 결과를 발표하였다.
* (평가대상 외항사·공항) ‘23.10~’24.3월 국내 유임여객 처리실적 상위 98% 해당 기준이며, 국내 6개 대상공항은 김포공항, 김해공항, 대구공항, 인천공항, 청주공항, 제주공항
ㅇ 항공교통서비스 평가는 항공교통이용자의 권익 향상과 항공사·공항 서비스 품질 향상을 목표로 「항공사업법」에 따라 매년 실시하고 있다.
□ ’24년 항공교통서비스 평가 결과의 주요 내용은 다음과 같다.
<< 53개 항공사 평가>>
① 항공사의 정시성을 포함한 운항신뢰성 평가에서 국내선*은 대한항공·아시아나항공·에어로케이·에어부산이 매우우수(A++)로 평가되었으며, 이스타항공(B++→A+), 에어서울(C+→B+) 등 대부분 항공사가 전년보다 개선된 것으로 평가되었다.
* (A++) 대한항공·아시아나항공·에어로케이·에어부산 / (A+)이스타항공·진에어
(B++) 제주항공·티웨이항공 / (B+) 에어서울
ㅇ 국제선은 국적항공사와 외국항공사 모두 운항편수 증가에 따른 공항·공역 혼잡 등의 영향으로 정시성이 다소 하락하여 평균 B등급으로 평가되었다.
- 국적항공사* 중 지방공항발 노선을 주로 운항하는 에어부산(A+)과 외국항공사는 전일본공수·카타르항공(A++) 등 12개사가 A등급으로 평가된 반면,
* (A+) 에어부산 / (B++) 에어로케이 / (B+) 대한항공·아시아나항공·에어프레미아
(B) 제주항공·티웨이항공 / (C++) 진에어 / (C+) 이스타항공 / (D++) 에어서울
- 에어서울(D++), 이스타항공(C+), 진에어(C++) 등 인천공항 출발 단거리 노선이 많은 저비용항공사가 주로 항공기 연결 원인으로 정시성이 하락하며 등급이 낮게 평가되었으며,
- 외항사는 루프트한자(E++), 에어프랑스(D+), 비엣젯항공(C) 등 유럽·동남아 거점 항공사가 러-우 전쟁에 따른 가용 항공로 제약, 운항량 증가에 따른 공역 혼잡 등의 영향으로 비교적 낮은 등급으로 평가되었다.
② 피해구제 적극성 등을 평가하는 이용자 보호 충실성의 경우, 국적항공사는 모두 A(A~A++)등급으로 평가되었으며, 외국항공사도 E~F 등급이 사라지고 전년보다 평균 등급이 상향(C+→B+)하는 등 국내에서의 항공교통이용자 보호 수준이 상승하고 있는 것으로 나타났다.
ㅇ 다만, 말레이시아항공(D+), 에어아시아엑스(C), 중국춘추항공(C+), 비엣젯항공(C++) 등 동남아·중국계 항공사는 여전히 피해구제 접수 불편, 합의 애로 등으로 하위권에 머물렀다.
③ 국적항공사의 항공기 사고 발생률 등을 평가하는 안전성의 경우, 제주항공(F, 12.29 사고)을 비롯하여, 정비요인 회항 등이 발생한 이스타항공(B+)·에어프레미아(C), 다수의 과징금 처분을 받았던 티웨이항공(E+) 등의 영향으로 평균은 전년보다 하락(A+→B+)하였다.
④ 이용자만족도 조사(표본: 34,077명)는 정보제공 항목에서 낮은 점수를 받은 에어서울(‘다소만족’)을 제외하고, 모든 국적항공사는 ‘만족’으로 평가되었으며, 외국항공사는 필리핀에어아시아와 에어아시아엑스(‘보통’), 싱가폴항공(‘만족’, 8개) 등 일부 항공사 외에 대부분 ‘다소만족’으로 평가되었다.
<< 6개 공항 평가>>
① 여객처리 원활성을 평가하는 신속성의 경우, 체크인카운터, 보안검색대 등 수속시설을 확충한 대구공항(B→A++) 등이 매우우수로 평가되어 전년보다 등급이 상향한 것으로 나타났으며,
ㅇ 여객 수가 상대적으로 많은 인천공항(A)과 제주공항(B++)은 각각 전년과 동일한 등급을 유지한 것으로 평가되었다.
② 공항으로의 접근성, 공항 내 시설 편리성 등을 평가하는 이용편리성의 경우 접근교통 수단과 여객터미널 내 의료, 상업, 교통약자 시설 등을 고루 갖춘 인천공항과, 이에 더해 교통약자 편의시설을 확충한 김포·김해공항이 매우우수(A)로 평가되었으며,
ㅇ 이 외 3개 공항도 주차시설(제주, B→B+), 교통약자 편의시설(대구·청주, C+→B+)을 확충하며 이용자 편의를 개선하여 우수(B+)로 상향되었다.
③ 수하물 처리 오류 여부를 평가하는 수하물 처리 정확성의 경우 6개 공항 모두 품질관리 적정범위(1만개당 처리오류수 0.034 미만) 내에 해당되어 매우우수(A++)로 평가 되었다.
④ 이용자 만족도 조사(표본: 27,384명)의 경우, 상업시설 만족도 점수가 낮은 청주공항(‘다소만족’) 외 5개 공항 모두 ‘만족’으로 평가되었다.
□ 국토교통부 박준상 항공산업과장은 “작년 사고 등이 반영되어 안전성 등급이 하락한 데에 대해서는, 항공사의 정비역량 강화와 안전투자 확대 등 최근 마련한「항공안전 혁신 방안」(4.30)을 적극 추진하여 국적사의 안전성 강화를 선도할 계획”이라면서,
ㅇ “안전성뿐 아니라 최근 항공사의 정시성, 공항의 신속성 등에 대한 사회적 요구도 체감하고 있어, ’25년 평가부터는 항공사의 지연율과 지연된 시간도 평가에 반영하는 등 평가를 더 고도화하여 국민 눈높이에 맞는 항공교통서비스의 향상을 유도해 나갈 것”이라고 밝혔다.
□ ’24년 항공교통서비스 평가 결과에 대한 자세한 사항은 5월 29일부터 국토교통부 누리집(www.molit.go.kr)에서 확인할 수 있다.
담당부서
국토교통부
항공산업과
책임자
과 장
박준상
(044-201-4219)
담당자
사무관
송승민
(044-201-4224)
주무관
김은진
(044-201-4222)
유관기관
한국교통연구원
책임자
부연구위원
김명현
(044-211-3137)
참고 1
2024년 항공운송서비스 항목별 평가 결과
항공사
운항 신뢰성
항공교통이용자
보호충실성
안전성
이용자 만족도
국내선
국제선
점수
등급
국
적
사
(10)
대한항공
A++
B+
A+
A+
5.96
만족
아시아나항공
A++
B+
A++
A++
5.82
만족
에어로케이
A++
B++
A
A++
5.56
만족
에어부산
A++
A+
A++
A++
5.72
만족
에어서울
B+
D++
A+
A++
5.45
다소만족
에어프레미아
-
B+
A
C
5.80
만족
이스타항공
A+
C+
A+
B+
5.66
만족
제주항공
B++
B
A++
F
5.63
만족
진에어
A+
C++
A++
A++
5.74
만족
티웨이항공
B++
B
A+
E+
5.60
만족
외
항
사
(43)
중국동방항공
B+
A
5.08
다소만족
중국남방항공
A
A
5.00
다소만족
중국춘추항공
B++
C+
5.08
다소만족
중국국제항공
B+
B
4.93
다소만족
산동항공
B
C+
5.18
다소만족
중국상하이항공
A
A
5.29
다소만족
길상항공
A
D++
4.93
다소만족
심천항공
C
C
5.13
다소만족
중화항공
B+
A++
5.80
만족
에바항공
B
B+
5.69
만족
타이거에어타이완
A
B
5.39
다소만족
에어아시아엑스
B
C
4.48
보통
말레이시아항공
C
D+
4.69
다소만족
비엣젯항공
C
C++
4.57
다소만족
베트남항공
B+
A
5.24
다소만족
스쿠트항공
C+
A
4.63
다소만족
싱가폴항공
A
A++
5.89
만족
피치항공
B
B
5.16
다소만족
전일본공수
A++
A++
5.56
만족
일본항공
A++
A
5.43
다소만족
집에어도쿄
B+
B++
5.52
만족
타이항공
A
B++
5.47
다소만족
타이에어아시아엑스
B++
C++
4.79
다소만족
세부퍼시픽항공
A
C+
4.53
다소만족
필리핀항공
B++
A
4.92
다소만족
필리핀에어아시아
C++
C+
4.42
보통
캐세이퍼시픽항공
C++
A++
5.88
만족
홍콩익스프레스
A
B++
4.90
다소만족
몽골항공
B+
C
5.37
다소만족
스카이앙코르항공
D++
B++
4.73
다소만족
에미레이트항공
B++
A
5.77
만족
카타르항공
A++
B
5.47
다소만족
에티하드항공
A+
A
5.47
다소만족
터키항공
C+
B+
5.35
다소만족
루프트한자항공
E++
B
5.19
다소만족
에어프랑스
D+
B++
4.91
다소만족
KLM네덜란드항공
C++
A+
5.32
다소만족
LOT 폴란드항공
C++
B++
5.01
다소만족
핀에어
B
B++
5.54
만족
델타항공
B++
B
4.81
다소만족
에어캐나다
C
B+
5.34
다소만족
아메리칸항공
B++
B
4.85
다소만족
유나이티드항공
B
A++
5.31
다소만족
